Sr usuario usted cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para presentar la solicitud de retracto según articulo 47 Ley 1480 y decreto 587 de 2016 aplica únicamente para compras no convencionales (Ejemplo ventas telefónica o compras por internet y/o tiendas virtuales).
El consumidor deberá presentar solicitud devolución del producto por escrito, aportando imágenes del estado de la unidad, y se verificará si el producto cumple con las características descritas a continuación y validara su aceptación.
Para proceder con la recogida el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Perfectamente empacado
- No debe estar golpeado
- No debe estar rayado
- No debe estar usado, para el caso de las neveras no deben haberse conectado
- Empaques en perfecto estado, completos y con todos sus accesorios incluidos en el manual
- Si la compra es en combo debes devolver todos los productos.
- Pagar el flete (transporte) de recogida
Nos reservamos el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.
Cuando el producto cumpla con las condiciones relacionadas anteriormente, el trasportador al momento de retirar la unidad del domicilio del consumidor, le entregará un comprobante de recogida con el cual podrá continuar con el trámite de devolución.
Tenga en cuenta que pasado los 5 días hábiles, su producto cuenta con la garantía legal de un (1) año contado a partir de la fecha de compra y/o entrega del producto y se procederá de acuerdo a lo establecido en la ley 1480 de 2011 articulo 11.